Números de teléfono de México (Telmex) clientes perdidos en el servicio Internet residencial y hoy posee el 46% de este negocio, según Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en diciembre de 2019.
Estos datos sitúan a este segmento de negocio de la empresa perteneciente al grupo América Móvil por debajo del porcentaje para ser considerado predominante.
Sin embargo, la métrica de preponderancia de las telecomunicaciones considera los servicios en el sector en su conjunto, que incluye la telefonía fija y móvil,
internet fijo, residencial y comercial e internet móvil.
Ahora, la empresa de Carlos Slim tiene 7,5 millones de usuarios de Internet residencial fijo, lo que significa que la empresa perdió 500.000 clientes en un año.
Mientras tanto, su competencia ganó usuarios, tanto que Televisa pasó del 25% del mercado en 2018 al 27,2% a fin de año, alcanzando los 4,4 millones de clientes.
En tercer lugar se encuentra Megacable con el 17,2% del negocio para llegar a los 2,7 millones de usuarios, seguido de Totalplay con el 8,7%, es decir, un millón de suscriptores al servicio.
En cuanto al mercado total de internet fijo, Telmex perdió 21,4 puntos porcentuales, de 71,4% del mercado a 50% en seis años, según datos del regulador.
A pesar de que el confinamiento debido a la pandemia Covid-19 llevó a los mexicanos a trabajar y estudiar en casa, en el segundo trimestre del año Telmex agregó solo 64,000 adiciones netas de banda ancha.
Mientras que Televisa tuvo 252 mil adiciones netas de banda ancha entre abril y junio de este año y Megacable 206 mil.
Por otro lado, la concentración de mercado medida por el índice Herfindahl-Hirschman (IHH), donde 10,000 representa un monopolio y uno significa un mercado competidor; cayó en el segmento de banda ancha fija.
Jorge Bravo, analista de Política y Derecho Digital, comentó que el regulador debe ser más flexible y analizar mercado por mercado, en este caso, no solo residencial, sino por estados.
“Estoy seguro de que en varias entidades, especialmente en la Ciudad de México, Telmex ya no es dominante, por lo que la competencia por el servicio debe abrirse localmente y no solo con criterios nacionales”, dijo Bravo.
Destacó que es un mérito de la competencia poder atraer clientes con ofertas, incluso la pandemia debió haber sido una oportunidad para brindar una Internet más rápida y con mayor capacidad y provocó que Telmex de alguna manera perdiera participación de mercado.
Los datos del IFT indican que en diciembre de 2013 la cifra fue de 5 mil 168 puntos y al cierre de 2019 la cifra bajó a 3 mil 396 puntos.
El IFT tenía previsto dar a conocer la revisión bienal al agente económico predominante, en el caso de las telecomunicaciones, que es América Móvil; sin embargo, aunque el proceso está en curso, el instituto regulador no ha publicado el resultado de este análisis.
En el mercado de telefonía fija, con el que generalmente se ofrece el servicio en paquete de banda ancha, Telmex también ha perdido participación de mercado, aunque a un ritmo más lento.
En 2013, Telmex registró una participación de mercado de 69,8% y en diciembre de 2019 la cifra fue de 52,4%.
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