Tecnología

¿Qué empresas de Internet, telefonía y televisión ofrecen la mayor satisfacción al cliente?

En Internet fijo, Grupo Salinas Totalplay fue la empresa mejor calificada por los usuarios, mientras que AT&T tuvo el mejor número en términos de satisfacción del cliente en telefonía móvil, según Segunda investigación 2020, Usuarios del servicio Telecomunicaciones IFT.

Según el Índice General de Satisfacción del servicio de internet fijo, entre 2017 y 2019 Totalplay fue la mejor valorada y el año pasado alcanzó 75,7 puntos sobre 100 posibles, seguida de Grupo Televisa con 71,7 puntos, Telmex / Telnor con 71,7 puntos, Axtel con 69,4 puntos y Megacable con 69 puntos.

En telefonía fija, Totalplay también lidera la confianza del usuario con 78,6 puntos de satisfacción del cliente, Axtel con 77,3 puntos, Televisa con 76,1 puntos, Telmex / Telnor con 75,9 puntos y Megacable 73,1 puntos.

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Totalplay fue la satisfacción de los usuarios mejor calificada en el servicio de televisión paga con 74.6 puntos, Dish con 72.9 puntos, Televisa con 71.7 puntos y Megacable con 70.3 puntos.

En telefonía móvil, AT&T México obtuvo el mejor puntaje con 74.7 puntos, seguida de Telcel con 74.5 puntos, mientras que Telefónica Movistar sumó 72.4 puntos.

VCR

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Federico Pareja

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