Ciencias

Prácticas comerciales desleales en línea: mejor protección del consumidor a través de la ciencia del comportamiento

Prácticas comerciales desleales en línea: mejor protección del consumidor a través de la ciencia del comportamiento

El informe DITP sugiere formas de comprender y actuar para identificar e investigar estas prácticas comerciales desleales en línea. Abre la perspectiva de nuevas herramientas a los departamentos de la DGCCRF, con la creación de formación y la constitución de una comunidad dedicada de investigadores de referencia.

Patrones oscuros: prácticas en línea que explotan los sesgos cognitivos

O patrones oscuros son prácticas en línea que apuntan, engañan, coaccionan o manipulan a los consumidores para lograr que tomen decisiones que generalmente son en el mejor interés del vendedor.

contraLas prácticas pueden ser calificadas inequívocamente como engañosas cuando proporcionan información falsa u omiten información crucial para el consumidor. En otros casos, ellos para explorar sesgos cognitivos para manipular al consumidor sin proporcionar información falsa.

El equipo de ciencias del comportamiento del DITP fue contactado por Dirección General de Consumo, Competencia y Prevención del Fraude (DGCCRF) para comprender mejor los problemas de comportamiento relacionados con la presentación de opciones en los sitios web (diseño de interfaz, información proporcionada o redacción). Este trabajo condujo primero al desarrollo de un diagnóstico, establecido sobre la base de una extensa revisión de la literatura científica y la asociación de expertos. A esto le siguió la creación de un dispositivo práctico para los agentes de la DGCCRF, que les permite identificar mejor los patrones oscuros e instruir los procedimientos en cuestión con mayor eficacia.

Muy concretamente, este aumento de capacidad supuso la creación de una comunidad de referentes para que recibió formación específica y que pudo experimentar y mejorar diferentes herramientas. Todo este proceso será objeto de una próxima presentación resumida que detallará los pasos principales.

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Prudencia Febo

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