por Subrat Patnaik, Eva Mathews y Sheila Dang

(Reuters) – Facebook explicó la interrupción global que impidió que sus 3.500 millones de usuarios accedan a la red social y sus aplicaciones para compartir durante varias horas el lunes con un «cambio de configuración incorrecta» de fotos, Instagram y mensajes, WhatsApp.

El gigante digital estadounidense, que hizo el anuncio en un blog el lunes por la noche, no dijo quién hizo el cambio de configuración y si estaba planeado.

Anteriormente, varios empleados de Facebook, que se negaron a ser identificados y perdieron el acceso a sus propias herramientas debido a la interrupción, dijeron a Reuters que creían que la interrupción fue causada por un error interno en el enrutamiento del tráfico. Para servidores DNS (sistema de nombres de dominio).

Los expertos en seguridad informática estiman que la falla probablemente se debió a un error de configuración, probablemente interno, sin descartar la hipótesis teórica de sabotaje. Un ataque desde el exterior les parecía mucho menos plausible, ya que suponía una coordinación masiva o una técnica muy innovadora.

Esta es la falla más importante que ha experimentado Facebook, según el sitio web especializado Downdetector, que enumera los mensajes de alerta enviados por los usuarios.

Esa interrupción se produjo un día después de que un denunciante, un ex empleado de Facebook, hablara en CBS, acusando a la red social con casi 2 mil millones de usuarios activos de haber privilegiado sus intereses a expensas de sus suscriptores y de controlar el contenido de odio y la desinformación.

Las acciones de Facebook, que ya cayeron en la apertura de Wall Street después de estos comentarios, perdieron un 4,90% en la Bolsa de Valores de Nueva York, donde todas las acciones tecnológicas sufrieron en un contexto de aumento de los rendimientos de los bonos.

“A todas las pequeñas y grandes empresas, familias e individuos que dependen de nosotros, lo siento”, escribió el CTO de Facebook Mike Schroepfer en Twitter, y agregó que puede llevar algún tiempo “volver al 100%”.

Facebook, la segunda plataforma de publicidad online más grande del mundo, estaba perdiendo alrededor de 545.000 dólares (469.000 euros) por hora en ingresos publicitarios durante la interrupción, según estimaciones del Standard Media Index.

La red social ya había sufrido grandes caídas en marzo y julio.

Estas interrupciones tuvieron un impacto a largo plazo muy relativo en el crecimiento de los ingresos del grupo.

El acceso a Facebook, Instagram y WhatsApp se vio afectado alrededor de las 16:00 GMT del lunes, antes de que algunos usuarios pudieran volver a acceder a la red social alrededor de las 21:45 GMT.

Poco después de que comenzara la interrupción, Facebook reconoció las dificultades de sus usuarios, pero no proporcionó detalles sobre la naturaleza del problema o la cantidad de usuarios afectados.

(Información de Eva Mathews y Subrat Patnaik en Bangalore, con Tiyashi Datta, Nivedita Balu en Bangalore, Joseph Menn en San Francisco, Sheila Dang en Dallas; versión francesa Nicolas Delame, Jean-Stéphane Brosse y Jean Terzian)