Ciencias

En Besançon, un «scam meter» en los autobuses para animar a los usuarios a validar su billete

El fraude es un problema real para los operadores de transporte público, especialmente en los autobuses donde los controles son menos frecuentes. Una práctica que, a pesar de las multas cada vez más severas, no decae. En Besançon en Doubs, la empresa Kéolis decidió apostar por un «fraudómetro» para cambiar el comportamiento.

Como funciona ? En cada parada, el número de personas que han validado su billete se muestra en una pantalla a través de sensores equipados con cámaras. Según el nivel de validación, se muestra un mensaje para «felicitar», «animar» o «alertar» a los viajeros a bordo. Una visualización en tiempo real de aquellos que olvidaron su boleto. Una iniciativa para limitar el fraude que divide a los usuarios.

Hay quienes aprueban el método como Karine: «Yo, como estudiante, siempre valido mi tarjeta, pero es cierto que es mejor para la empresa, evita fraudes”. Pero también hay quienes no están a favor, como Patrice: «Es horrible, es «Gran Hermano». Pronto será como en China, habrá retratos de malos ciudadanos que no validan.

Esta herramienta se basa en la tecnología combinada con la ciencia del comportamiento y «nudge» o «nudge» en francés, nombre que engloba todas las técnicas diseñadas para animar a las personas a cambiar su comportamiento sin obligarlas.

Además de esta dimensión de incentivos, el “fraudómetro” permite al operador identificar en tiempo real las paradas de la red donde el fraude es mayor. Fraude en el transporte que alcanzó casi el 12% en Besançon. Una cifra que pesa sobre el presupuesto de las ciudades en un contexto económico ya de por sí tenso. «En la red Ginko, en cada punto de fraude, la comunidad pierde 100.000 euros de ingresos, así que no es nada», dice Carol Ambrosini, directora de marketing de Keolis. Por lo tanto, es más de un millón de euros de lucro cesante para la ciudad de Besançon cada año. Un fraude que, en una ciudad como Marsella, puede llegar al 20%.

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Prudencia Febo

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